Hoe creëer ik een hogere conversie?

Op internet heeft u vaak maar één kans. Als bezoekers twijfelen bent u ze vaak kwijt. Zorg er daarom voor dat u de bezoeker een compleet verkoopproces laat doormaken zonder dat ze de website verlaten. Enkele conversie tips:

- Vaak moet een aankoop thuis overlegd worden. Voeg een ‘send-a-friend’ knop toe waardoor uw bezoeker de aankoop rechtstreeks kan overleggen. Als u het slim aanpakt houdt u er een opt-in e-mailadres aan over (offerterelatie staat volgens de wetgeving gelijk aan opt-in). U kunt uw prospect dus nogmaals persoonlijk benaderen over uw aanbod en abonneren op uw mailingsysteem.

- Laat uw pagina ‘bookmarken’. Hierdoor vindt de bezoeker het product vanuit de favorieten snel terug.

- Vergeet nooit prijzen te vermelden op uw website. De prijs is een onlosmakelijk onderdeel van uw aanbod en bevestigt uw positie ten opzichte van de concurrentie. Bent u bang dat u met de prijs en prijzenslag ontketent? Werk dan met vanaf-prijzen.

- Bied de mogelijkheid om de klant terug te bellen.

- Laat bezoekers uitgebreide informatie aanvragen, waarna u de bezoeker geautomatiseerd of persoonlijk benadert.

- Analyseer uw product grondig. Als u een product heeft dat gekocht wordt op gevoel, geef dan geen opsomming van technische specificaties maar verstop dat achter extra knoppen. Als uw product voornamelijk technisch onderscheidend is, geef dan uitgebreide productinformatie.

- Som uw productvoordelen op zodat de klant snel ziet waarom juist uw product speciaal is.

- Bezoekers willen graag weten wie achter de website zit. Vergeet niet duidelijk te vermelden wie u bent en hoe u offline te bereiken bent (adres, telefoon etc.)

- Analyseer de verschillende bezoekdoelstellingen. Als een bezoeker zich alleen komt oriënteren, geef hem hiervoor dan de mogelijkheid. Zorg voor een uitgebreide download en regel follow-up. De download op zich is conversie, omdat de bezoeker zijn of haar bezoekdoelstelling heeft behaald. Het geeft u de kans om het verkoopproces te volgen en de bezoeker te stimuleren tot een aankoop.

- Werk met ‘webtrechters’. Uitgebreide informatie moet u pas op het allerlaatste moment geven. Conversie bereikt u door bezoekers te trechteren naar de juiste pagina en ze zelf te laten beslissen of ze de uitgebreide informatie willen lezen. U gaat dus van algemeen (kort) naar zeer uitgebreid (lang). De bezoeker moet steeds zelf keizen voor extra informatie (tekst, video, fotografie etc.)

- Werk met User Generated Content. Bezoekers vinden het belangrijk om ervaringen van andere gebruikers te lezen. Dit geeft uw website geloofwaardigheid. Laat daarom minder enthousiaste reacties staan en reageer hoe u het probleem voor de klant heeft opgelost.

- Conversie bestaat niet alleen uit verkoop. Andere conversieresultaten kunnen zijn het aanvragen van een offerte, informatie aanvragen, doorsturen, bookmarken, het aanvragen van een proefrit en het aanmelden voor de nieuwsbrief.

Conversie heeft dus in grote mate te maken met de opbouw van uw website en de vertaling van het verkoopproces in webtrechters. Voor een optimaal resultaat is het verstandig een conversieplan te laten schrijven door een professionele partij die zich grondig verdiept in het online gedrag van uw klant en de vertaling maakt van gedragsintenties naar conversie.

© 2009 De Website Adviseur