Een goede webpagina voor foutmeldingen scheelt u geld!

Foutmeldingen op uw website. Vervelend voor uw klanten, maar ook voor u. Want u loopt omzet mis: bij foutmeldingen lopen klanten vaak weg. Maak dus een goede ‘404-pagina’, de pagina die verschijnt als het gevraagde adres niet gevonden wordt op de webserver.

Een paar tips
Op Marketingfacts schrijft Elja Trum van Directshop: ‘Wanneer je bij een bezoek aan een webshop geconfronteerd wordt met een foutmelding ben je waarschijnlijk direct weer weg naar de volgende webwinkel die aanbiedt wat je zoekt. Een veel voorkomende fout is de zogenaamde 404 pagina; de pagina die verschijnt wanneer het opgevraagde adres niet gevonden wordt op de webserver. Bij opvallend veel webwinkels is deze pagina slecht opgezet of soms zelfs helemaal afwezig!’

Slecht geregeld
Ook de grote jongens, waarvan je zou mogen verwachten dat ze de boel goed op hebben, zijn nalatig bij het doorverwijzen. Kijk maar eens op de foutmeldingpagina van Otto, Douglas en Neckermann. De website van een mastodont als Amazon geeft slechts deze verwijzing naar de homepage.

Tips voor een goede 404-pagina
Als een bezoeker dus een verkeerd adres intikt of een pagina onvindbaar blijkt, dan moet je de bezoeker ‘binnenboord’ houden. Trum heeft daarvoor een aantal tips:
- Zorg ervoor dat het duidelijk is waar de bezoekers zich bevindt
- Een 404-pagina kan het best dezelfde lay-out hebben als andere pagina’s.
- Maak duidelijk wat er mis is gegaan, leg de schuld niet bij de bezoeker
- Geef richting: laat zien hoe de bezoeker verder kan. Bijvoorbeeld met een zoekmachine of een lijst met veelbezochte pagina’s
- Wil je het helemaal goed doen? Gebruik dan de trefwoorden in de door de bezoeker ingetikte url om de fout te analyseren en de bezoeker direct gericht door te sturen naar de gewenste informatie.

Maar: los het óók op
Een bezoeker weer de juiste kant op sturen op je website is een ding. Zorgen dat een fout niet of minder vaak voorkomt, dat is stap twee.
Trum: ‘Neem de 404 pagina dus op in je statistieken zodat je kunt zien hoe vaak deze aangeroepen wordt. Daarnaast kun je elke keer dat de 404 pagina aangeroepen wordt een e-mail sturen naar de webmaster zodat hij kan kijken naar het probleem. In veel gevallen betreft het een verkeerde verwijzing vanaf je eigen website die binnen een minuut te corrigeren is.’