Hoeveel informatie moet een website bieden?

De hoeveelheid informatie op uw website varieert met het soort product en daarmee met het oriëntatie- en koopproces van uw klant. Het is nooit verstandig om veel informatie snel aan te bieden (hoog in de trechter). U kunt de diepgang beter gefaseerd aanbieden zodat de bezoeker zelf de hoeveelheid informatie kan bepalen. Schrijf teksten daarom altijd ‘afrolbaar’ zoals een persbericht.

Het beste advies voor het bepalen van de hoeveelheid informatie op uw website is het analyseren van het oriëntatie- en koopgedrag. Als klanten voornamelijk kiezen op basis van gevoel (affectief keuzeproces), dan kunt u met beperkte informatie toe. Dit geldt bijvoorbeeld voor modieuze kledingmerken en parfums. Het gaat dan voornamelijk om het creëren van beleving en het bevestigen van de positionering. Als uw product vergeleken wordt op instrumentele eigenschappen en prijs (fietsen, auto’s, apparaten, opleidingen, vakanties etc.), dan doet u er goed aan om naast het belevingsaspect uitgebreide productinformatie te bieden.

Bied de bezoeker bijvoorbeeld ook de kans om producten te vergelijken en geef de mogelijkheid productervaringen te delen. Vergeet niet dat bezoekers bij deze producten zich vaak uitgebreid oriënteren (afhankelijk van de duur van het oriëntatieproces).

© 2009 De Website Adviseur