Hoe werkt het met online doelgroepen?

In de traditionele (offline) wereld worden uitgebreide doelgroepprofielen gebruikt om het bedrijf of product te positioneren. Die regels gelden ook online. In eerste instantie moet u uitgaan van uw huidige positionering. Als u uitblinkt in dienstverlening moet u dat ook online doen (gebruik een chatbot, geef gebruikers de mogelijkheid online te chatten met een medewerker, bezorgkosten gratis, installatie aan huis, uitgebreid garantie etc.), als u bekend staat als een goedkope aanbieder doe dat dan ook online. Analyseer voor uw online positionering de concurrentie online goed. Vaak zijn op internet vele nichespelers extra actief die offline niet bestaan.

Enkele tips voor het definiëren van online doelgroepen:

- Begin bij het omschrijven van de internetdoelgroepen altijd met het analyseren van de concurrentie. Welke spelers zijn er, welke propositie hebben ze (waarin blinken ze uit), wat is hun prijsstelling en service, wie zijn grote spelers en wie zijn nichespelers, welke doelgroep bedient de concurrentie en bijvoorbeeld wat doet de concurrentie aan organische vindbaarheid (positie in zoekmachines) en Search Advertising (bijvoorbeeld Adwords en gesponsorde links)?

- Analyseer uw eigen positionering en sluit uw doelgroepprofielen daarbij aan?

- Gaat u uw huidige doelgroep online bedienen of kiest u ervoor om extra doelgroepen online aan te spreken?

- Analyseer het online gedrag van uw doelgroep. Dat kunt u doen door bijvoorbeeld diepte interviews te houden met een kleine groep klanten, maar ook uw statistiekenprogramma kan waardevolle informatie opleveren.

- Kies uw doelgroep in eerste instantie op algemeen niveau. Definieer hierbij welke leeftijd de doelgroep heeft, het verzorgingsgebied, inkomen, gezinssituatie en andere socio-economische en demografische aspecten.

- Specificeer uw doelgroep op domein-specifiek niveau. Definieer hier het soort gebruiker binnen het domein. Binnen de autobranche zijn er bijvoorbeeld typische ‘luxe-rijders’, ‘stadsrijders’, ‘groene rijders’, en bijvoorbeeld ‘prijsrijders’.

- Specificeer uw doelgroep op merkspecifiek niveau. Dat doet u door te kijken naar de opinie van uw klanten ten opzichte van uw merk en andere merken. U richt zich bijvoorbeeld op gebruikers van het concurrerende merk, op klanten die vaak wisselen van merk of op mensen die te weinig kennis hebben van uw merk.

© 2009 De Website Adviseur